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Como entender os ciclos de compra e conquistar consumidores através do digital analytics.

Todos os ciclos de compra são divididos em estágios que medem o interesse, o nível de dúvida, entre outros fatores que pesam na hora da decisão. Entender cada um destes ciclos de compra funciona é essencial pra quem deseja prever o comportamento do comprador e atender suas necessidades, convertendo o interesse em vendas.
Para entendê-lo melhor, nós iremos listar algumas dicas para que sua empresa utilize as ferramentas do analytics a seu favor, identificando os ciclos de compra do consumidor e conquistando-os:

Ciclos de Compra do Consumidor:

ciclos de compra do consumidor

Reconheça o problema.

Quando o consumidor sai em busca de um produto, ele está interessado não no produto em si, mas na sua funcionalidade, no benefício que este serviço/produto pode trazer. Neste caso, é necessário entender a raiz do problema. Que problema ele quer solucionar com este produto? Neste estágio, invista em Brand Araweness para estar a frente da concorrência.

Detalhe informações.

No segundo estágio da compra, o consumidor irá comparar o custo x benefício de determinado produto/serviço, se vale a pena compra-lo e o que tal empresa tem a mais para oferecer que empresa “y”, etc. Nesta parte a empresa deve preocupar-se em alimentar o cliente com informações relevantes e pertinentes à cerca do produto, evidenciando os seus benefícios, convencendo-o que o custo do produto é irrelevante diante dos seus resultados e que vale a pena optar por sua empresa.
Identifique-se com o consumidor.
Crie personagens que detalhem cada momento/ciclo da decisão de compra para que o possível comprador possa identificar-se com o personagem e assim desenvolver um diálogo que atenda todas as suas necessidades, tirando suas dúvidas, esclarecendo fatos, etc. Outra estratégia que pode ser adotada é a segmentação de listas que enviem conteúdos via e-mail com informações pertinentes e personalização do próprio site.

Mensure resultados.

Após a decisão de compra ser efetuada e o comprador ter optado por sua marca, é hora de avaliar as métricas utilizadas no processo, avaliar o nível de efetividade de cada medida, corrigir erros, criar um relatório completo para análise posterior e possíveis aperfeiçoamentos.

Realize um trabalho “pós compra”.

Continue a manter contato com o consumidor para que a experiência seja replicada e o desejo de vendas seja substituído por um valor mais agregado, criando um relacionamento com o consumidor e deixando impressões positivas a seu respeito.