Como entender os ciclos de compra e conquistar consumidores através do digital analytics.

Todos os ciclos de compra são divididos em estágios que medem o interesse, o nível de dúvida, entre outros fatores que pesam na hora da decisão. Entender cada um destes ciclos de compra funciona é essencial pra quem deseja prever o comportamento do comprador e atender suas necessidades, convertendo o interesse em vendas.
Para entendê-lo melhor, nós iremos listar algumas dicas para que sua empresa utilize as ferramentas do analytics a seu favor, identificando os ciclos de compra do consumidor e conquistando-os:

Ciclos de Compra do Consumidor:

ciclos de compra do consumidor

Reconheça o problema.

Quando o consumidor sai em busca de um produto, ele está interessado não no produto em si, mas na sua funcionalidade, no benefício que este serviço/produto pode trazer. Neste caso, é necessário entender a raiz do problema. Que problema ele quer solucionar com este produto? Neste estágio, invista em Brand Araweness para estar a frente da concorrência.

Detalhe informações.

No segundo estágio da compra, o consumidor irá comparar o custo x benefício de determinado produto/serviço, se vale a pena compra-lo e o que tal empresa tem a mais para oferecer que empresa “y”, etc. Nesta parte a empresa deve preocupar-se em alimentar o cliente com informações relevantes e pertinentes à cerca do produto, evidenciando os seus benefícios, convencendo-o que o custo do produto é irrelevante diante dos seus resultados e que vale a pena optar por sua empresa.
Identifique-se com o consumidor.
Crie personagens que detalhem cada momento/ciclo da decisão de compra para que o possível comprador possa identificar-se com o personagem e assim desenvolver um diálogo que atenda todas as suas necessidades, tirando suas dúvidas, esclarecendo fatos, etc. Outra estratégia que pode ser adotada é a segmentação de listas que enviem conteúdos via e-mail com informações pertinentes e personalização do próprio site.

Mensure resultados.

Após a decisão de compra ser efetuada e o comprador ter optado por sua marca, é hora de avaliar as métricas utilizadas no processo, avaliar o nível de efetividade de cada medida, corrigir erros, criar um relatório completo para análise posterior e possíveis aperfeiçoamentos.

Realize um trabalho “pós compra”.

Continue a manter contato com o consumidor para que a experiência seja replicada e o desejo de vendas seja substituído por um valor mais agregado, criando um relacionamento com o consumidor e deixando impressões positivas a seu respeito.

Como engajar clientes e estreitar o relacionamento com o seu consumidor.

As redes sociais tem sido ótimas ferramentas para a criação de conteúdos alternativos e troca de informações entre empresa x consumidor. Através delas, e com as estratégias certas, é possível não só alcançar o seu público alvo, como também estreitar o relacionamento entre ambos, incentivando o consumidor a interagir com a marca e transformando um seguidor em criador de conteúdo. Para fazer isso, veja a seguir algumas dicas de como incentivar este processo de interação:

 

consumidor

Como estreitar o relacionamento com o seu consumidor

    • Realize Votações. Uma boa forma de engajar o seu público alvo é permitir que ele faça parte do processo de decisões. Permita que ele vote em suas preferências e compartilhe suas opiniões alimentando outros canais através do próprio feedback do consumidor, gerando insights de suas opiniões.
    • Torne o seu conteúdo único. Alinhe a sua campanha ao perfil do seu público alvo, oferecendo a eles experiências únicas e atendimento personalizado. Este tipo de conteúdo aproxima a marca do seu cliente e torna sua empresa mais “humanizada”, real e palpável, incentivando o interesse em explorar a empresa.

 

    • Arrecade contribuições de conteúdos. Existem milhares de estratégias de como presumir que conteúdo será atraente ao seu público alvo, mas pra que presumir se você pode perguntar? Peça a eles o que querem ver na sua página, e a partir daí crie um conteúdo direcionado a esta demanda solicitada.
    • Realize desafios. Se tem uma coisa que realmente motiva o ser humano é o senso de competição, e você pode usa-lo a seu favor promovendo quiz e jogos de perguntas e respostas sobre assuntos relacionados a sua marca. A brincadeira não só engaja os seus seguidores como também atrai outros através dos mesmos.

 

  • Exalte os pontos em comum entre a marca e o seu público. Demonstre a ele o que torna vocês parte de um mesmo grupo de interesses e estreite o relacionamento de ambos aumentando os pontos de conectividade entre os dois.