Tendências de tecnologia que irão transformar a comunicação.

Estamos na era da conectividade, em vários bares, pubs, restaurantes e estabelecimentos podemos encontrar pessoas com seus smartphones, fotografando, trocando mensagens, interagindo no ambiente virtual.

Há quem critique, há quem defenda. Entretanto, o fato é que, concordando nós ou não, definitivamente a internet entrou em nossas vidas para revolucionar! Nos processos, nas relações, pessoais e de consumo. Hoje tudo está conectado, o tempo todo. Tudo gera interação, likes, shares, comments… Tudo acontece, inerente a nós.

À medida que a tecnologia nos conecta, ela também dá voz e poder ao consumidor, sendo indispensável para as grandes marcas a adaptação a este meio para atingir a audiência no momento certo, atendendo os anseios do consumidor.

tendencias tecnologia e comunicação - agencia prime

A seguir, demonstraremos algumas das tendências apontadas segundo pesquisas de comportamento e consumo realizadas pela instituição Forrester. Veja:

Tendências de tecnologia na Comunicação:

Economia colaborativa: A nova era de consumo convida todos a compartilhar, e é nisso que a economia colaborativa se resume, no compartilhamento. Neste novo ciclo a compra não é a única forma de consumo, podemos compartilhar e consumir um mesmo objeto neste modelo de negócio. Exemplo: Bicicletas “emprestadas” pelo Itaú.

Conectividade: Os smartphones vieram, e hoje é possível também consumir através da plataforma mobile. Sua empresa está preparada para este novo jeito de comprar? É necessário adaptar-se as plataformas e oferecer uma experiência de compra agradável a este público que anseia cada vez mais por praticidade.

Personalização/customização de pedidos: O modelo adotado pela Amazon rapidamente chamou a atenção de todos e veio como um novo método de estímulo de compra, através da observação. As “sugestões de compras”, na era digital, minimiza os erros e prevê o comportamento do consumidor.

Inteligência social: Mais do que nunca, repassar os valores e princípios da empresa são imprescindíveis para a construção de uma inteligência social, refletindo através dos colaboradores um espelho do que é retratado no meio digital.

Valorização do momento: Apps como instagram e snapchat crescem exponencialmente por um simples motivo: O MOMENTO. Na era da conectividade o consumo também é realçado através do momento. Encontrar o momento certo é o que sua empresa deve buscar, caso queira ser bem sucedida.

Humanização de processos: Mensagens automáticas não correspondem mais a esta nova fase da tecnologia e da comunicação, quanto mais direcionada sua mensagem for, mais alto será o seu índice de conversão e interação com o público.

Relevância em dados: Mais do que relatórios, é hora de interpretar os dados e coloca-los em prática através de técnicas de comunicação, transformando números em resultados. Dados x relevância não é só uma tendência, é um fato.

Por fim, as empresas que desejam fazer parte desta nova fase devem ter em mente uma única prioridade: entender o comportamento do consumidor. O consumidor deve estar no centro de todo o marketing e acima do objetivo de vender.

Para realiza-lo é necessário trabalhar em cima dos 5 seguintes pilares, apontados pelo McNellis, da Forrester. Veja:

  • Personalização em Tempo Real
  • Integração de múltiplos canais
  • Integração de Dados e Analytics
  • Consistência em diferentes Canais
  • Interação com Consumidores

Para conferir a pesquisa completa, acesse este link.  (em inglês)